案例：
一位同學(xué)給我留言：“我們是一家中小企業(yè)，目前公司有很多問題，比如管理層人員能力差，沒有管理認(rèn)知，不知道怎么管理，績(jī)效就是走形式，之前大家都是靠自覺性在工作，最近人員猛增，管理越來越混亂，業(yè)績(jī)也沒有增加多少，老板讓我整理一套解決方案，最好是成體系的，聽完我直接就懵了，不知道如何著手，請(qǐng)老師指點(diǎn)一下?！?/span>
很多中小企業(yè)，在初創(chuàng)期主要任務(wù)就是玩命死磕做業(yè)務(wù)、做產(chǎn)品，沒有專業(yè)HR進(jìn)行組織架構(gòu)的梳理、制度流程的完善和人才梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的規(guī)劃，很多企業(yè)老板也認(rèn)為沒必要。當(dāng)企業(yè)渡過生存期后，便會(huì)進(jìn)入快速發(fā)展階段，之前沒有考慮到或者無法考慮到的問題就會(huì)不斷涌現(xiàn)，如果沒有應(yīng)對(duì)措施，層出不窮的問題得不到解決便會(huì)讓企業(yè)直接走向衰亡。有數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)有67%的企業(yè)在成長(zhǎng)期死掉。就如上述這個(gè)案例，估計(jì)很多中小企業(yè)都遇到過這樣的問題，那么我們可以如何解決呢？
根據(jù)案例的企業(yè)情況，我今天跟大家分享一下通過績(jī)效管理的哪些方面改善企業(yè)的這些問題？
一、我們需要分析我們做績(jī)效的真正目的和目標(biāo)。
根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段，管理基礎(chǔ)（管理人員能力情況，人資人員情況），工作氛圍等因素，制定績(jī)效計(jì)劃以達(dá)到績(jī)效目標(biāo)（也就是要考慮戰(zhàn)略、企業(yè)和人這三方面的因素）。比如我們把（旨在解決上述案例問題）目標(biāo)分解為三個(gè)：提升管理層能力，營(yíng)造企業(yè)氛圍，提升業(yè)務(wù)績(jī)效。
二、確定考核周期。
我們基本上只會(huì)告訴大家績(jī)效考核周期一般可以分為月度、季度、半年，年度，很少告訴大家哪些做月度或季度，為什么做月度或季度，借今天的這個(gè)案例，我給大家簡(jiǎn)單舉例說一下。
就案例里的企業(yè)，我建議是做月度考核。這種高頻的考核方式的缺點(diǎn)在于會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間和精力（也就是時(shí)間成本和人力成本）。那么我為什么建議做月度考核呢？我們一般績(jī)效考核的內(nèi)容包括工作能力、工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度，在企業(yè)目前的這個(gè)階段，管理層能力本身就缺，甚至沒有管理認(rèn)知，如果季度考核甚至更長(zhǎng)時(shí)間的考核方式，會(huì)導(dǎo)致員工與管理層之間的問題無法得到及時(shí)的溝通與反饋，然后讓績(jī)效流于形式。
我曾經(jīng)也遇到過類似的企業(yè)經(jīng)歷，推行績(jī)效之前大家都覺得月度考核太頻繁，在實(shí)施一年后重新做問卷調(diào)查，大家都認(rèn)為月度考核方式挺好的。因?yàn)楣芾韺酉Ｍㄟ^考核與員工之間形成互動(dòng)和溝通，而且在考核過程中能夠逐步學(xué)會(huì)管理下屬。在這個(gè)階段，人力資源部要給管理者提供足夠的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄儠?huì)遇到實(shí)實(shí)在在的問題，比如公司戰(zhàn)略方向，定目標(biāo)，如何過程溝通，如何績(jī)效面談等等。在付出較高成本的同時(shí)也為下一階段打下了很好的基礎(chǔ)。
三、做好績(jī)效管理細(xì)分。
第一個(gè)是目標(biāo)導(dǎo)向，更多以結(jié)果為主的考核方式，主要完成提升業(yè)績(jī)的目標(biāo)。
第二個(gè)是勝任力管理。主要針對(duì)管理層，把培訓(xùn)管理層作為一項(xiàng)專門的工作來做，幫助管理層明確標(biāo)準(zhǔn)和資格。從沒有管理認(rèn)知到掌握選人、用人和帶人的技能的蛻變。
這個(gè)過程當(dāng)然不是三言兩語就能做好的，特別是管理認(rèn)知，每個(gè)人都有認(rèn)知局限，也就是說其實(shí)很多管理層并不知道自己不會(huì)管理。另外建立人才梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)機(jī)制，可以做好人才儲(chǔ)備，也給管理層們一點(diǎn)壓力，助力他們學(xué)習(xí)進(jìn)步。
第三個(gè)是工作態(tài)度。一些中小企業(yè)的老板看重態(tài)度高于看重能力，因?yàn)樵诔鮿?chuàng)期需要拼命工作的員工，也許能力達(dá)不到，但是激情和敬業(yè)精神足以彌補(bǔ)，這也會(huì)形成一種企業(yè)文化，在這樣的企業(yè)文化下，公司快速發(fā)展，人員猛增，也需要更多有能力的員工來帶推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)也有資本能培養(yǎng)這樣的人才。這個(gè)時(shí)候就需要細(xì)分出業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，可以通過KPI拿更多獎(jiǎng)金的人，以及管理能力強(qiáng)，可以做儲(chǔ)備干部的人，還有工作態(tài)度好帶動(dòng)性強(qiáng)的其他福利型人才（比如退休掛鉤或人才退出機(jī)制）。但要記住重點(diǎn)是注重企業(yè)文化，營(yíng)造出符合企業(yè)文化的工作氛圍。針對(duì)案例企業(yè)的情況，我更建議做薪酬績(jī)效激勵(lì)制度而非考核制度。
四、重視績(jī)效面談。
績(jī)效面談最常出現(xiàn)的兩個(gè)狀態(tài)是：主管認(rèn)為沒必要，主管說自己沒時(shí)間。
不要誤認(rèn)為只有不積極的管理層才會(huì)有這樣的想法，我曾經(jīng)所在的一個(gè)公司的一個(gè)部門，部門主管和員工業(yè)績(jī)不錯(cuò)，態(tài)度也不錯(cuò)，所以部門主管就認(rèn)為大家都可以做很好了，沒有必要績(jī)效面談，老板也很喜歡他所領(lǐng)導(dǎo)的部門，就默許他不用績(jī)效面談了，無奈此刻千言萬語化為一句老板說了算。然而過了一個(gè)季度，該部門員工就主動(dòng)來問我，為什么我們部門都沒有績(jī)效面談，我還有很多建議想提呢，我也有些疑問需要解決。后來，我反饋給部門主管，他才愿意績(jī)效面談，很明顯這就是管理層還沒績(jī)效面談的作用和意義。
部門主管與員工的交流本身就非常少，績(jī)效面談是交流的最佳機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)及個(gè)人成長(zhǎng)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃等，進(jìn)行面對(duì)面的交流與討論。而績(jī)效面談?dòng)兄谶_(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有助于使員工明確自己的優(yōu)勢(shì)與不足，提高自主管理能力，使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效，保證績(jī)效考核的公開公正性；有助于明確下一階段的績(jī)效目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化；有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績(jī)效的原因提升績(jī)效；有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人績(jī)效和能力。
五、績(jī)效流程管理。
從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，目標(biāo)執(zhí)行過程的監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效結(jié)果的跟蹤反饋，以及員工與企業(yè)績(jī)效的提升，形成一個(gè)良性的績(jī)效循環(huán)與過程管理。
在推行績(jī)效管理時(shí)，我們總希望它能承載更多的東西，能夠通過一個(gè)績(jī)效管理方案解決企業(yè)的所有問題，而實(shí)際上，我們?cè)谧隹?jī)效管理時(shí)了，一定要考慮企業(yè)的發(fā)展階段、管理基礎(chǔ)，以及人力資源隊(duì)伍的專業(yè)水平，據(jù)此制定一個(gè)有效的績(jī)效管理工作規(guī)劃，把控方向、分步推動(dòng)、逐步深化、及時(shí)調(diào)整。
另外，有條件的企業(yè)一定要學(xué)會(huì)借助系統(tǒng)來完善工作，（別誤會(huì)：我不是來推三茅系統(tǒng)的），系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)管理可以起到有效支持，可以通過統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)來分析問題，解決問題。也可以節(jié)省時(shí)間，能讓HR和管理層更有精力，更有時(shí)間做更深層次的工作。跟老板算算人力成本和時(shí)間成本，怎么更劃算吧。
我們通過績(jī)效入手，培訓(xùn)輔助，另外大批量招人的時(shí)候也要保證招聘質(zhì)量，每個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成才能真正改善企業(yè)問題，從而提升管理層能力，營(yíng)造企業(yè)氛圍，提升業(yè)務(wù)績(jī)效。
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我們都知道短期的高績(jī)效其實(shí)不難，應(yīng)用強(qiáng)激勵(lì)手段，但是要想真正做到高績(jī)效組織，確實(shí)需要構(gòu)建系統(tǒng)性的或體系性的東西?？偨Y(jié)以下三句話供大家參考：
